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Politica di reso e rimborso
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Politica di Reso e Rimborso | Legnovia & Co
Scopri la politica di reso e rimborso di Legnovia & Co: diritto di recesso, restituzione, prodotti danneggiati e modalità di rimborso.
Politique de retour et de remboursement
Cette politique régit les procédures de retour, de rétractation et de remboursement des produits achetés sur le site web de Legnovia & Co.
1. Droit de rétractation
Pour les achats à distance, le consommateur dispose, dans les cas prévus par la loi, d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation.
Ce délai court généralement à compter du jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession des marchandises.
2. Comment exercer son droit de rétractation
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit envoyer une communication claire à :
La demande doit indiquer :
- nom et prénom;
- numéro de commande ;
- date de commande ;
- produits concernés ;
- volonté d’exercer le droit de rétractation.
3. Retour des produits
Après avoir communiqué sa rétractation, le client doit retourner les marchandises conformément aux instructions fournies par Legnovia & Co.
Les marchandises doivent être retournées dans des conditions compatibles avec la nature du produit et les modes d’utilisation autorisés par la loi.
Pour les produits lourds et volumineux ou ceux livrés sur palettes, les modalités de retour doivent être convenues à l’avance.
4. Granulés, bois et produits sujets à détérioration
Une attention particulière doit être portée aux produits tels que les granulés et le bois de chauffage.
Le client doit les stocker dans des conditions appropriées, en les protégeant de l’eau, de l’humidité et des intempéries.
Toute limitation du droit de rétractation ne doit être appliquée que dans les cas prévus par la législation en vigueur , notamment lorsque la nature du produit ou sa détérioration après livraison rendent applicable une exception spécifique.
Le simple fait qu’un produit soit vendu sur palettes n’exclut pas, en soi, automatiquement le droit de rétractation.
5. Produits endommagés à la livraison
Si les marchandises arrivent endommagées, le client doit contacter Legnovia & Co. sans délai.
Il est conseillé de prévoir :
- photographies de palettes ;
- photographies des sacs ou du produit endommagé ;
- photographies de l’emballage ;
- numéro de commande ;
- tout document de livraison.
Dans la mesure du possible, le client doit signaler la présence de dommages sur les documents du transporteur au moment de la livraison.
6. Produits défectueux ou non conformes
Le droit de rétractation est distinct de la garantie légale de conformité.
En cas de produit défectueux ou non conforme, le client doit contacter :
en indiquant le problème et en fournissant les informations nécessaires pour permettre à Legnovia & Co d’évaluer la demande.
7. Frais de retour
Les frais directs de retour sont à la charge du client dans les cas prévus par la loi et lorsque celui-ci a été préalablement informé de cette obligation.
Lorsque le retour est dû à un produit défectueux ou non conforme ou à une erreur imputable au vendeur, les dispositions prévues par la législation s’appliquent.
8. Remboursement
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, le remboursement sera effectué conformément aux conditions prévues par la législation applicable.
Les remboursements seront normalement effectués selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire.
Le remboursement peut être suspendu jusqu’à la réception des marchandises ou jusqu’à ce que le client prouve leur retour, conformément à la loi.
9. Marchandises non retirées ou livraison impossible
Si le client n’est pas présent au moment de la livraison ou refuse la marchandise sans motif légitime, les frais réels de transport, de retour ou de stockage engagés pourront être facturés, dans les limites autorisées par la loi.
10. Contacts
Pour toute question concernant les retours, les remboursements ou les produits endommagés :
Legnovia & Co.
Courriel : contact@legnovia.eu
Téléphone : +39 377 317 1217