Domande Frequenti

DOMANDE FREQUENTI

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Ordini e acquisti

Puoi acquistare direttamente dal nostro negozio online. Seleziona il prodotto desiderato, scegli la quantità, aggiungilo al carrello e completa l’ordine seguendo le istruzioni della procedura di acquisto.
Sì. Puoi aggiungere al carrello diversi prodotti appartenenti alle categorie Pellet, Legna da ardere, Stufe a legna e Stufe a pellet e completare un unico ordine.
Sì. Dopo la conclusione dell’acquisto riceverai una conferma dell’ordine all’indirizzo email indicato durante la procedura.
Se desideri modificare o annullare un ordine, contattaci il prima possibile. La possibilità di intervenire dipende dallo stato di preparazione e spedizione dell’ordine.

Spedizione e consegna

Per le consegne in Italia, i tempi indicativi sono di 5–7 giorni lavorativi, salvo eventuali ritardi dovuti al trasporto, alla disponibilità del prodotto o a condizioni particolari.

Effettuiamo spedizioni in Italia. Per alcune località o condizioni particolari di accesso potrebbe essere necessario verificare preventivamente la modalità di consegna.

I prodotti voluminosi, come pellet e legna, possono essere consegnati su pallet tramite trasportatori specializzati.

La consegna viene normalmente effettuata a bordo strada o nel punto più vicino raggiungibile dal mezzo di trasporto, in funzione delle condizioni di accesso.

Il transpallet può essere utilizzato solamente su superfici idonee. Terreni con ghiaia, erba, sabbia, forte pendenza o superfici irregolari possono impedire lo spostamento del pallet.

Ti consigliamo di controllare attentamente il pallet e l’imballaggio al momento della consegna. In caso di danni visibili, è importante segnalarli al trasportatore e annotare la riserva sul documento di consegna. È inoltre consigliabile scattare fotografie della merce e dell’imballaggio.

Pagamenti

I metodi di pagamento disponibili sono quelli visualizzati durante la procedura di checkout del sito.

L’elaborazione dell’ordine avviene dopo la corretta ricezione e verifica del pagamento.

I pagamenti vengono gestiti attraverso i sistemi messi a disposizione dal sito e dai relativi fornitori di pagamento attivati al momento dell’acquisto.

Pellet e legna da ardere

Il pellet deve essere conservato in un ambiente asciutto e protetto dall’umidità. I sacchi devono essere mantenuti al riparo dall’acqua e da condizioni che possano comprometterne la qualità.

Le caratteristiche della legna, come essiccazione, lunghezza e tipologia, sono indicate nella relativa scheda prodotto. Ti consigliamo di verificare sempre la descrizione prima dell’acquisto.

Sì. Per ordini particolarmente voluminosi o quantitativi importanti, è possibile contattarci per verificare disponibilità e modalità di consegna.

Stufe e cucine a legna

Le principali caratteristiche tecniche sono indicate nella scheda del prodotto, comprese, quando disponibili, potenza, dimensioni, rendimento e altre specifiche.

Sì, i prodotti vengono spediti all’indirizzo indicato nell’ordine secondo le modalità previste dal servizio di trasporto.

Salvo diversa indicazione nella scheda prodotto o nell’offerta, l’installazione non è inclusa nella fornitura. Per l’installazione e il collegamento alla canna fumaria è consigliabile rivolgersi a un tecnico qualificato.

Resi e rimborsi

Il diritto di recesso e le condizioni applicabili sono descritti nella nostra Politica di Reso e Rimborso.

Contattaci indicando il numero dell’ordine e i prodotti interessati. Ti forniremo le indicazioni relative alla procedura da seguire.

In caso di prodotto danneggiato durante il trasporto, contattaci tempestivamente fornendo fotografie del prodotto, dell’imballaggio e, quando disponibile, della documentazione di consegna.

Account e assistenza

Le modalità di acquisto disponibili sono quelle indicate durante il checkout. Se viene utilizzato un account, questo permette di gestire più facilmente ordini e informazioni personali.

Puoi contattarci tramite la pagina Contattaci oppure utilizzando i recapiti indicati sul sito.

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